消費者須知

電話/傳真:0796-8321999

Email:[email protected]

地址: 江西省吉安市吉州區興橋鎮吉福路四公樁變電站旁


售后服務

售后服務承諾

1、免費上門安裝、調試。

2、發生主要性能故障的7天可退貨,15天內可換貨。

3、整機免費保修三年,終身維護,全國聯保。保修期外,收取材料基本費用,免維修費。

4、市區24小時內上門服務;市區外預約,72小時內上門服務。

5、全國聯保服務

售后服務宗旨

電器把售后服務當成安身立命的基礎。在每一次售后服務過程都堅持:突出一個快捷、確保一個質量、落實一個滿意。

快捷:服務中心接到客戶的報修信息,規范地溝通并進行記錄,一時間通知到當地售后服務終端,服務人員快速反應,及時趕到客戶家中進行服務。

質量:服務中心擁用檢測設備和專業維修人員。我們的一線服務人員全部經過專業培訓,審批合格上崗。不但具有豐富的現場維修實踐經驗,同時具備良好的職業素質和高度責任感。

滿意:制定服務人員行為規范并堅決執行,讓每個客戶放心、滿意。

售后人員行為規范

十要五不準

十要:

1、用戶報修時,要語言規范,語氣和氣。

2、維修人員上門,要提前預約,征詢、選擇客戶方便的時間。

3、上門執行維修任務,要按預約時間及時趕到。

4、與客戶見面,要出示公司身份卡,禮貌周到。

5、需借用客戶工具或挪動家具,要先征得用戶同意。

6、特殊情況不能當場解決的,要為用戶提供一個滿意的后續解決方案。

7、執行收費項目,要出示公司統一的收費標準。

8、維修完成后,要負責因維修造成的清潔工作。

9、填寫保修卡,要完整、工整的填寫。

10、維修完成后,要使用道歉語:對不起,給您添麻煩了!

五不準:

1、不準到客戶家中衣冠不整。

2、不準接受用戶贈品或請吃。

3、不準在保修卡上填寫虛假信息

4、不準巧立名目向顧客收取額外費用。

5、不準在指導用戶時使用過激語言。

1、銷售完成后將全部顧客的購機日期、詳細地址、聯系電話、機身編號等資料全部反饋到售后服務中心進行電腦錄入,以便回訪。

2、公司客服中心接到客戶報單電話,詳細詢問情況,包括客戶姓名,電話,具體地址,購機日期,產品型號,出現的問題。

3、公司客服中心接到電話之后把從客戶那了解到的情況詳細的告訴當地的售后人員,并要求售后人員給出具體去維修的時間。

4、售后人員在接到電話后及時的與客戶電話聯系,約定上門時間。

5、用戶出示購機憑證及保修卡,確認保修期。

6、售后服務人員與用戶溝通,詳細檢查,找出故障并解決。

7、售后服務人員確認產品已正常,并分析原因做出詳細記錄。

8、用戶在維修服務單上簽字確認。

9、維修服務人員將資料反饋到客服中心。

10、客服中心在規定時間內對用戶進行跟蹤回訪。


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